ANALISIS KUALITAS WEBSITE PDAM TIRTA MAYANG JAMBI MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Andriano Simangunsong, Rizky (2020) ANALISIS KUALITAS WEBSITE PDAM TIRTA MAYANG JAMBI MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). Skripsi thesis, STIKOM DInamika Bangsa Jambi.

	Text Bab 1.pdf Download (192kB)
	Text Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (324kB)
	Text Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (223kB)
	Text Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text Bab 6.pdf Download (89kB)
	Text Bab 5.pdf Download (498kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (11kB)

Abstract

Di era teknologi sekarang ini, internet sudah menjadi kebutuhan sehari-hari bagi sebagian besar masyarakat. Jika kita membahas internet, tentu erat kaitannya dengan website. Website merupakan sarana yang efektif untuk berbagi informasi maupun promosi sebuah produk atau jasa dengan biaya yang relatif terjangkau. Saat ini berbagai pihak tertarik dalam membuat website dan PDAM Tirta Mayang Jambi adalah salah satunya. Metode WebQual merupakan sebuah teknik pengukuran kualitas website berdasarkan persepsi pengguna. Sedangkan metode Importance-Performance Analysis (IPA) digunakan untuk membandingkan antara tingkat kepentingan konsumen mengenai kualitas pelayanan (Importance) dengan tingkat performansi kualitas pelayanan (Performance). Pada penelitian yang akan saya lakukan, saya menggunakan metode WebQual dan Importance-Performance Analysis (IPA). Dari hasil uji F dan uji T yang sudah dilakukan, maka dapat kita simpulkan bahwa variabel Usability dan Interaction Quality pada kinerja perlu lebih ditingkatkan dan dipertahankan pengembangannya untuk kemajuan website. Sedangkan dari uji kesenjangan dan kesesuaian, dapat diketahui bahwa indikator website sudah hampir sesuai dengan harapan pengguna karena mendapatkan nilai kesenjangan yang cukup kecil (-5.52) dan nilai kesesuaian yang cukup tinggi (92.6%).

Actions (login required)

View Item