Analisis Kualitas Layanan Website Samsat Jambi Dengan Menggunakan Metode WebQual 4.0 Dan Importance-Performance Analysis (IPA)

Edsel, Brian (2020) Analisis Kualitas Layanan Website Samsat Jambi Dengan Menggunakan Metode WebQual 4.0 Dan Importance-Performance Analysis (IPA). Skripsi thesis, STIKOM DInamika Bangsa Jambi.

	Text Bab 1.pdf Download (203kB)
	Text Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (590kB)
	Text Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (130kB)
	Text Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (734kB)
	Text Bab 5.pdf Download (647kB)
	Text Bab 6.pdf Download (200kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (122kB)

Abstract

Dewasa ini, internet sudah menjadi kebutuhan sehari-hari bagi kebanyakan masyarakat. Jika kita membahas internet, tentu erat kaitannya dengan website. Website merupakan sarana yang efektif untuk berbagi informasi maupun promosi sebuah produk atau jasa dengan biaya yang cukup terjangkau. Saat ini berbagai pihak mulai tertarik dalam membuat website dan SAMSAT Jambi adalah salah satunya. Pada penelitian yang akan saya lakukan, saya menggunakan metode WebQual dan Importance-Performance Analysis (IPA). Metode WebQual merupakan sebuah teknik pengukuran kualitas website berdasarkan persepsi pengguna. Sedangkan metode Importance-Performance Analysis (IPA) digunakan untuk membandingkan antara tingkat kepentingan konsumen mengenai kualitas pelayanan (Importance) dengan tingkat performansi kualitas pelayanan (Performance). Dari hasil uji F dan uji T yang sudah dilakukan, maka dapat kita simpulkan bahwa variabel Information Quality dan Interaction Quality pada kinerja perlu lebih ditingkatkan dan dipertahankan pengembangannya untuk kemajuan website. Sedangkan dari uji kesenjangan dan kesesuaian, dapat diketahui bahwa indikator website sudah hampir sesuai dengan harapan pengguna karena mendapatkan nilai kesenjangan yang cukup kecil (-5.17) dan nilai kesesuaian yang cukup tinggi (93.41%).

Actions (login required)

View Item