ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI STRAVA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL PADA MASYARAKAT KOTA JAMBI

Muhammad Assiddiqi Ramadani, Muhammad (2026) ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI STRAVA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL PADA MASYARAKAT KOTA JAMBI. Skripsi thesis, UNAMA.

Preview	Text BAB I.pdf Download (305kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (356kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (447kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (347kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (510kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (198kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (236kB) | Preview

Abstract

Aplikasi Strava merupakan aplikasi olahraga digital yang digunakan untuk memantau aktivitas fisik berbasis GPS dan fitur sosial. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan aplikasi Strava berdasarkan persepsi pengguna di Kota Jambi menggunakan metode SERVQUAL. Variabel yang diteliti meliputi Tangibles (bukti fisik), Reliability (keandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), Emphaty (empati). Penelitian ini mneggunakan pendekatan kuantitatif dengan dengan melibatkan 100 responden pengguna aktif Strava yang dipilih melalui teknik purposive sampling, data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner serta analisis data dilakukan dengan metode PLS-SEM dan menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Tangibles, Responsiveness dan Assurance memiliki pengaruh signifikan terhadap persepsi pengguna, sedangkan variabel Reliability dan Emphaty menunjukkan pengaruh yang tidak signifikan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa aspek bukti fisik, daya tanggap dan jaminan layanan memiliki peranan penting dalam persepsi pengguna, oleh karena itu penelitian ini memberikan rekomendasi kepada pengembang aplikasi untuk meningkatkan kualitas layanan khususnya pada aspek bukti fisik, daya tanggap dan jaminan layanan guna meningkatkan persepsi dan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Analisis Sistem Informasi
Divisions:	Skripsi > Sistem Informasi > 2026
Depositing User:	Digital Library
Date Deposited:	15 Oct 2026 01:53
Last Modified:	29 Oct 2026 07:17
URI:	https://repository.unama.ac.id/id/eprint/5663

Actions (login required)

View Item