ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA PADA APLIKASI LOKLOK DENGAN MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN

Adha, Hanif (2026) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA PADA APLIKASI LOKLOK DENGAN MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN. Skripsi thesis, UNAMA.

Preview	Text 1774573336Bab I.pdf Download (148kB) | Preview
	Text 1774573349Bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (353kB)
	Text 1774573360Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (140kB)
	Text 1774573373Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (388kB)
Preview	Text 1774573382Bab V.pdf Download (700kB) | Preview
Preview	Text 1774573390BAB VI.pdf Download (16kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (109kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna terhadap aplikasi Loklok di
Kota Jambi dengan menggunakan model Delone and Mclean. Model ini digunakan untuk
mengevaluasi kesuksesan sistem informasi melalui enam variabel utama, yaitu Information
Quality, System Quality, Service Quality, Use, User Satisfaction, dan Net Benefit. Data
diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 400 responden yang merupakan pengguna
aktif aplikasi Loklok. Analisis data dilakukan dengan metode Structural Equation Modeling
(SEM) menggunakan perangkat lunak SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
variabel Information Quality dan Service Quality berpengaruh signifikan terhadap User
Satisfaction dan Net Benefit, sementara System Quality tidak menunjukkan pengaruh
signifikan. Temuan ini menegaskan pentingnya kualitas informasi dan layanan dalam
membentuk kepuasan serta manfaat bersih bagi pengguna aplikasi. Penelitian ini memberikan
kontribusi dalam pengembangan layanan digital Loklok agar lebih sesuai dengan harapan dan
kebutuhan pengguna di Kota Jambi.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Analisis Sistem Informasi
Divisions:	Skripsi > Sistem Informasi > 2026
Depositing User:	Digital Library
Date Deposited:	15 Oct 2026 03:17
Last Modified:	29 Oct 2026 03:54
URI:	https://repository.unama.ac.id/id/eprint/5653

Actions (login required)

View Item