ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI WATSONS ID OLEH MASYARAKAT KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE SUS (SYSTEM USABILITY SCALE)

Br Purba Tamsar, Dearma (2026) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI WATSONS ID OLEH MASYARAKAT KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE SUS (SYSTEM USABILITY SCALE). Skripsi thesis, UNAMA.

Preview	Text BAB I.pdf Download (263kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (334kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (335kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (576kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (220kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (202kB) | Preview

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mentransformasi perilaku belanja produk
kesehatan dan kecantikan melalui platform daring, salah satunya aplikasi Watsons
ID. Meski populer, pengguna masih mengeluhkan kendala pada aspek
kenyamanan, kecepatan sistem, dan konsistensi antarmuka. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi Watsons ID di
Kota Jambi dengan menggunakan metode System Usability Scale
(SUS).Penelitian ini merupakan studi kuantitatif deskriptif dengan melibatkan 385
responden pengguna aktif di Kota Jambi yang dipilih melalui teknik purposive
sampling. Data dianalisis menggunakan perangkat lunak IBM SPSS untuk uji
validitas dan reliabilitas, serta perhitungan skor SUS secara keseluruhan. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa nilai rata-rata skor SUS aplikasi Watsons ID
adalah 54,03. Berdasarkan parameter evaluasi SUS, skor tersebut masuk dalam
kategori Marginal (Low) dengan Grade D dan adjective rating "OK". Temuan ini
mengindikasikan bahwa tingkat usability aplikasi masih berada di bawah standar
rata-rata global (68). Kendala utama yang ditemukan meliputi aspek navigasi,
kecepatan akses, konsistensi tampilan, dan kejelasan informasi produk. Dapat
disimpulkan bahwa meskipun aplikasi dinilai bermanfaat, diperlukan optimalisasi
signifikan pada sisi user experience agar lebih intuitif dan efisien. Hasil ini
diharapkan menjadi bahan evaluasi bagi Watsons Indonesia dalam meningkatkan
kualitas layanan digitalnya.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Analisis Sistem Informasi
Divisions:	Skripsi > Sistem Informasi > 2026
Depositing User:	Digital Library
Date Deposited:	15 Oct 2026 04:23
Last Modified:	15 Oct 2026 04:23
URI:	https://repository.unama.ac.id/id/eprint/5652

Actions (login required)

View Item