ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI LINE MENGGUNAKKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) DAN DELONE & MCLEAN

RACHEL, FELICIA (2026) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI LINE MENGGUNAKKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) DAN DELONE & MCLEAN. Skripsi thesis, UNAMA.

Preview	Text BAB I.pdf Download (227kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (435kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (256kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (659kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (132kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (183kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi
LINE menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dan Model
Kesuksesan Sistem Informasi DeLone & McLean. Aplikasi LINE merupakan salah
satu platform komunikasi populer di Indonesia, namun masih ditemukan berbagai
keluhan pengguna terkait kinerja, kualitas informasi, dan layanan. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran
kuesioner online kepada pengguna aplikasi LINE di Kota Jambi. Variabel
independen yang digunakan meliputi Content, Accuracy, Format, Ease of Use,
Timeliness, System Quality, Information Quality, dan Service Quality, sedangkan
variabel dependen adalah User Satisfaction. Data yang diperoleh dianalisis
menggunakan perangkat lunak SPSS untuk mengetahui pengaruh masing-masing
variabel terhadap kepuasan pengguna. Hasil penelitian mampu memberikan
gambaran tingkat kepuasan pengguna aplikasi LINE serta menjadi bahan
rekomendasi bagi pengembang dalam meningkatkan kualitas sistem dan layanan

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Analisis Sistem Informasi
Divisions:	Skripsi > Sistem Informasi > 2026
Depositing User:	Digital Library
Date Deposited:	16 Oct 2026 01:58
Last Modified:	16 Oct 2026 01:58
URI:	https://repository.unama.ac.id/id/eprint/5601

Actions (login required)

View Item