ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP LAYANAN PROVIDER OXYGEN DI KOTA JAMBI DENGAN PENDEKATAN SERVQUAL

Arkan, Muhammad (2026) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP LAYANAN PROVIDER OXYGEN DI KOTA JAMBI DENGAN PENDEKATAN SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

Preview	Text BAB I.pdf Download (363kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (381kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (429kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (887kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (794kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (303kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (259kB) | Preview

Abstract

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang semakin pesat mendorong
meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap layanan internet yang berkualitas.
Provider Oxygen sebagai salah satu penyedia layanan internet (Internet Service
Provider/ISP) di Kota Jambi dituntut untuk mampu memberikan kualitas layanan
yang optimal guna menjaga kepuasan dan loyalitas penggunanya. Namun, dalam
praktiknya masih ditemukan berbagai permasalahan, seperti kestabilan jaringan,
keterbatasan akses, serta respons terhadap keluhan pelanggan. Oleh karena itu,
penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap
kepuasan pengguna Provider Oxygen di Kota Jambi dengan menggunakan
pendekatan Service Quality (SERVQUAL). Metode penelitian yang digunakan
adalah metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner berbasis
skala Likert yang disebarkan kepada pengguna Provider Oxygen di Kota Jambi.
Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM)
berbasis Partial Least Square (PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS.
Penelitian ini mengukur lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangibles, reliability,
responsiveness, assurance, dan empathy, terhadap kepuasan pengguna. Hasil
penelitian mampu memberikan gambaran mengenai tingkat kepuasan pengguna
serta mengidentifikasi dimensi kualitas layanan yang paling berpengaruh, sehingga
dapat menjadi dasar rekomendasi bagi Provider Oxygen dalam meningkatkan
kualitas layanannya di tengah persaingan penyedia jasa internet yang semakin ketat.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Analisis Sistem Informasi
Divisions:	Skripsi > Sistem Informasi > 2026
Depositing User:	Digital Library
Date Deposited:	20 Oct 2026 07:36
Last Modified:	20 Oct 2026 07:36
URI:	https://repository.unama.ac.id/id/eprint/5556

Actions (login required)

View Item