ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA PADA APLIKASI BYOND by BSI MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS : MASYARAKAT KOTA JAMBI)

Sekar Kinari, Ersa (2026) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA PADA APLIKASI BYOND by BSI MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS : MASYARAKAT KOTA JAMBI). Skripsi thesis, UNAMA.

Preview	Text BAB I.pdf Download (116kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (420kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (176kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (102kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (781kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (8kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (115kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi BYOND by BSI di Kota Jambi. Metode yang digunakan adalah Service Quality (SERVQUAL) dan Importance Performance Analysis (IPA). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner skala Likert kepada 385 responden. Metode SERVQUAL digunakan untuk mengukur kesenjangan antara persepsi dan harapan pengguna berdasarkan lima dimensi kualitas layanan, sedangkan metode Importance Performance Analysis (IPA) digunakan untuk menentukan prioritas perbaikan layanan. Hasil penelitian menunjukkan masih terdapat nilai gap negatif pada beberapa dimensi layanan yang menandakan kinerja aplikasi belum sepenuhnya memenuhi harapan pengguna. Pemetaan Importance Performance Analysis (IPA) menunjukkan adanya atribut layanan yang berada pada kuadran prioritas utama sehingga perlu dilakukan perbaikan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi Bank Syariah Indonesia dalam meningkatkan kualitas layanan aplikasi BYOND by BSI.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Analisis Sistem Informasi
Divisions:	Skripsi > Sistem Informasi > 2026
Depositing User:	Digital Library
Date Deposited:	21 Oct 2026 01:50
Last Modified:	21 Oct 2026 01:50
URI:	https://repository.unama.ac.id/id/eprint/5551

Actions (login required)

View Item