ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE BKPSDMD KOTA JAMBI TERHADAP PENGGUNA LAYANAN PUBLIK DENGAN PENDEKATAN WEBQUAL 4.0

Margaretha Damayanti, Azzhara (2026) ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE BKPSDMD KOTA JAMBI TERHADAP PENGGUNA LAYANAN PUBLIK DENGAN PENDEKATAN WEBQUAL 4.0. Skripsi thesis, UNAMA.

Preview	Text BAB I.pdf Download (226kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (380kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (323kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (193kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (179kB) | Preview

Abstract

Website Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Daerah Kota Jambi merupakan salah satu media pelayanan publik berbasis digital yang digunakan untuk menyampaikan informasi dan layanan kepegawaian kepada masyarakat dan aparatur sipil negara. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap kualitas layanan website BKPSDMD Kota Jambi. Berdasarkan hasil pengamatan awal, masih ditemukan beberapa kendala kurang responsif di perangkat seluler, kecepatan akses yang lambat, pembaruan konten yang tidak konsisten, serta fitur layanan daring yang terbatas.Penelitian ini menggunakan metode Webqual 4.0 dengan tiga variabel, yaitu kualitas kegunaan (Usability), kualitas informasi (Information Quality), dan kualitas interaksi layanan (Service Interaction Quality). Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner secara daring kepada pengguna website BKPSDMD Kota Jambi dengan jumlah responden sebanyak 385 orang. Pengolahan data dilakukan menggunakan aplikasi SmartPLS dengan metode Structural Equation Modeling.Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas kegunaan dan kualitas interaksi layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan variabel kualitas informasi berpengaruh positif namun tidak signifikan. Hal ini menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan serta kualitas interaksi layanan menjadi faktor utama yang memengaruhi kepuasan pengguna website BKPSDMD Kota Jambi. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi dan rekomendasi bagi pihak BKPSDMD Kota Jambi dalam meningkatkan kualitas layanan website ke depannya.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Analisis Sistem Informasi
Divisions:	Skripsi > Sistem Informasi > 2026
Depositing User:	Digital Library
Date Deposited:	22 Oct 2026 03:24
Last Modified:	22 Oct 2026 03:24
URI:	https://repository.unama.ac.id/id/eprint/5548

Actions (login required)

View Item