ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI FORE COFFEE DI KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

Amelia Putri, Dini (2026) ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI FORE COFFEE DI KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

Preview	Text BAB I.pdf Download (81kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (229kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (104kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (347kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (414kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (90kB) | Preview

Abstract

Perkembangan aplikasi pemesanan makanan dan minuman berbasis digital, seperti aplikasi Fore Coffee, menuntut kualitas layanan yang baik guna memenuhi harapan serta meningkatkan kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan aplikasi Fore Coffee di Kota Jambi menggunakan metode Service Quality (SERVQUAL) yang terdiri dari lima dimensi, yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data primer yang diperoleh dari pengguna aplikasi Fore Coffee di Kota Jambi melalui penyebaran kuesioner. Pengukuran dilakukan dengan membandingkan nilai persepsi dan harapan pengguna terhadap layanan aplikasi menggunakan skala Likert. Data yang terkumpul dianalisis untuk mengetahui tingkat kesenjangan (gap) pada masing- masing dimensi SERVQUAL. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum kualitas layanan aplikasi Fore Coffee belum sepenuhnya memenuhi harapan pengguna, yang ditunjukkan oleh masih adanya nilai gap negatif pada beberapa dimensi layanan. Dimensi Reliability dan Responsiveness memiliki kesenjangan terbesar, yang mengindikasikan perlunya peningkatan dalam keandalan sistem serta kecepatan dan ketepatan pelayanan. Sementara itu, dimensi Tangibles, Assurance, dan Empathy menunjukkan hasil yang relatif lebih baik. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, dapat disimpulkan bahwa peningkatan kualitas layanan aplikasi Fore Coffee perlu difokuskan pada aspek keandalan dan daya tanggap layanan agar kepuasan pengguna dapat tercapai secara optimal. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pihak Fore Coffee dalam meningkatkan kualitas layanan aplikasinya serta menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Analisis Sistem Informasi
Divisions:	Skripsi > Sistem Informasi > 2026
Depositing User:	Digital Library
Date Deposited:	24 Oct 2026 08:05
Last Modified:	24 Oct 2026 08:05
URI:	https://repository.unama.ac.id/id/eprint/5528

Actions (login required)

View Item