ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI QPON MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN

Yoga Pratama, Alven (2026) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI QPON MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN. Skripsi thesis, UNAMA.

Preview	Text BAB I.pdf Download (246kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (317kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (315kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (644kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (177kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (217kB) | Preview

Abstract

Perkembangan teknologi digital yang semakin maju telah mendorong munculnya berbagai aplikasi berbasis sistem informasi, termasuk aplikasi Qpon yang berfokus pada penyediaan informasi promo, kupon diskon, dan penawaran harga dari berbagai merchant. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna aplikasi Qpon dengan menggunakan model kesuksesan sistem informasi DeLone dan McLean yang dimodifikasi. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini meliputi kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, dan kepuasan pengguna. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner online yang disebarkan kepada pengguna aplikasi Qpon di Indonesia. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas informasi dan kualitas sistem berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan kualitas informasi sebagai faktor yang paling dominan. Sementara itu, kualitas layanan tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna. Temuan ini mengindikasikan bahwa kepuasan pengguna Qpon lebih didorong oleh kejelasan, kelengkapan, dan relevansi informasi diskon, penawaran, atau promo yang disediakan oleh sistem informasi Qpon, dibandingkan aspek layanan pendukung. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembang aplikasi dalam meningkatkan kualitas informasi dan sistem guna meningkatkan kepuasan pengguna. Serta untuk memperhatikan dan memperbaiki aspek kualitas layanan aplikasi Qpon.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Analisis Sistem Informasi
Divisions:	Skripsi > Sistem Informasi > 2026
Depositing User:	Digital Library
Date Deposited:	24 Oct 2026 09:11
Last Modified:	24 Oct 2026 09:11
URI:	https://repository.unama.ac.id/id/eprint/5526

Actions (login required)

View Item