EVALUASI TATA KELOLA LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA E- LEARNING UNIVERSITAS DINAMIKA BANGSA JAMBI MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 2019 DOMAIN DSS (Deliver, Service and Support)

Wulan Juliana, Minarti (2026) EVALUASI TATA KELOLA LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA E- LEARNING UNIVERSITAS DINAMIKA BANGSA JAMBI MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 2019 DOMAIN DSS (Deliver, Service and Support). Skripsi thesis, UNAMA.

Preview	Text BAB I.pdf Download (125kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (285kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (171kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (381kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (15kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (93kB) | Preview

Abstract

Perkembangan teknologi informasi mendorong perguruan tinggi untuk memanfaatkan sistem e-learning sebagai media pendukung proses pembelajaran. Universitas Dinamika Bangsa telah mengimplementasikan sistem e-learning sebagai sarana pembelajaran daring, namun dalam pelaksanaannya masih ditemukan beberapa kendala, seperti keterbatasan layanan operasional dan penanganan insiden yang belum optimal. Oleh karena itu, diperlukan evaluasi tata kelola layanan teknologi informasi guna mengetahui tingkat kapabilitas layanan yang telah diterapkan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tata kelola layanan teknologi informasi pada sistem e-learning Universitas Dinamika Bangsa menggunakan framework COBIT 2019 dengan fokus pada domain Deliver, Service, and Support (DSS), khususnya proses DSS01 (Manage Operations) dan DSS02 (Manage Service Requests and Incidents). Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan penyebaran kuesioner kepada responden yang ditentukan berdasarkan diagram RACI. Penilaian tingkat kapabilitas dilakukan menggunakan skala Likert dan mengacu pada model capability level COBIT 2019. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kapabilitas tata kelola layanan teknologi informasi pada sistem e-learning Universitas Dinamika Bangsa berada pada level 3 (telah distandarkan dan diterapkan secara konsisten), namun masih terdapat kesenjangan antara kondisi saat ini dengan tingkat kapabilitas yang diharapkan. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan pada aspek dokumentasi, pemantauan operasional, serta penanganan permintaan layanan dan insiden agar kualitas layanan e-learning dapat berjalan lebih optimal dan berkelanjutan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Artificial Intelligence
Divisions:	Skripsi > Sistem Informasi > 2026
Depositing User:	Digital Library
Date Deposited:	27 Oct 2026 07:37
Last Modified:	27 Oct 2026 07:37
URI:	https://repository.unama.ac.id/id/eprint/5511

Actions (login required)

View Item