ANALISIS KUALITAS LAYANAN GOSEND PADA APLIKASI GOJEK TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DI KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL

Aryo Firmansyah, Bintang (2025) ANALISIS KUALITAS LAYANAN GOSEND PADA APLIKASI GOJEK TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DI KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

Preview	Text BAB I.pdf Download (54kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (89kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (47kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (202kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (412kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (52kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (95kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan GoSend pada aplikasi Gojek terhadap kepuasan pengguna di Kota Jambi dengan menggunakan metode E-SERVQUAL sebagai kerangka analisis. Model ini mengukur empat dimensi utama: efficiency, fulfillment, responsiveness, dan contact. Layanan GoSend dipilih karena meningkatnya penggunaan jasa pengiriman barang berbasis aplikasi, namun masih ditemui berbagai kendala seperti kesalahan pengiriman, keterlambatan, dan kesulitan akses layanan. Data diperoleh dari 385 responden melalui kuesioner online dan dianalisis menggunakan aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Temuan ini diharapkan menjadi masukan bagi pengembang aplikasi Gojek dalam meningkatkan kualitas dan keandalan layanan GoSend di masa mendatang.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Aplikasi Sistem Pengolahan Data
Divisions:	Skripsi > Sistem Informasi > 2025
Depositing User:	Digital Library
Date Deposited:	01 Oct 2025 01:28
Last Modified:	01 Oct 2025 01:28
URI:	https://repository.unama.ac.id/id/eprint/5155

Actions (login required)

View Item