ANALISIS ANALISIS KUALITAS LAYANAN BERDASARKAN KEPUASAN PENGGUNA LIGHTROOM MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN

Fatimah, Shinta (2025) ANALISIS ANALISIS KUALITAS LAYANAN BERDASARKAN KEPUASAN PENGGUNA LIGHTROOM MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN. Skripsi thesis, UNAMA.

Preview	Text BAB I.pdf Download (285kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (613kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (671kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (767kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (630kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (363kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (331kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan berdasarkan kepuasan pengguna lightroom menggunakan model Delone and McLean. Aplikasi lightroom, sebagai perangkat lunak penggeditan sebuah foto atau vidio yang duambil, menghadapi tantangan berupa persaingan ketat pada perungkat lunak lainya dan keluhan pengguna terkait kualitas layanan berdasarkan kepuasan pengguna, seperti error aplikasi dan keterbatasan akses. Metode Delone and McLean dipilih karena mengintegrasikan dimensi kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih untuk mengevaluasi keberhasilan sistem informasi. Data dikumpulkan melalui survei online kepada 385 responden menggunakan skala Likert dan dianalisis dengan teknik SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan informasi memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, yang selanjutnya berdampak pada manfaat bersih. Studi ini memberikan kontribusi dalam memahami faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna aplikasi belanja daring dan menawarkan rekomendasi peningkatan layanan bagi pengembang aplikasi.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Analisis Sistem Informasi
Divisions:	Skripsi > Sistem Informasi > 2025
Depositing User:	Digital Library
Date Deposited:	08 Aug 2025 06:48
Last Modified:	08 Aug 2025 06:48
URI:	https://repository.unama.ac.id/id/eprint/4601

Actions (login required)

View Item