ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI GOJEK DI KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN

Fahry, Muhammad (2024) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI GOJEK DI KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN. Skripsi thesis, UNAMA.

Preview	Text BAB I.pdf Download (223kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (432kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (229kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (305kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (556kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (205kB) | Preview
Preview	Text Daftar Pustaka.pdf Download (215kB) | Preview

Abstract

Gojek adalah aplikasi yang menyediakan layanan tranportasi online asal indonesia. Aplikasi gojek didirikan oleh bapak Nadiem Makarim di Jakarta pada tanggal 13 Oktober 2010, dan mulai beroperasi di kota jambi sejak tanggal 31 maret 2017.
Adapun keluhan pengguna yaitu gangguan koneksi saat memakai aplikasi padahal jaringan internetnya baik-baik saja, ada juga yang mengeluhkan bahwa terjadi freeze atau force close saat aplikasi digunakan, ada juga yang mengeluhkan error
pada map yang menyebabkan kesalahan alamat tujuan saat melakukan pemesanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi Gojek pada masyarakat Kota Jambi menggunakan metode Delone And Mclean dan penelitian ini juga bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna aplikasi Gojek. Data yang
diambil dari 385 responden dikumpulkan melalui Google Form, kemuadian dianalisis dengan metode Structural Equation Modelling (SEM) dan alat bantu SamartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga hipotesis yang diuji diterima semuanya dengan nilai T-statistik >1.96 dan P-Values <0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa System Quality, Information Quality, dan Service Quality yang diuji, berpengaruh terhadap User Satisfaction aplikasi Gojek.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Analisis Sistem Informasi
Divisions:	Skripsi > Sistem Informasi > 2024
Depositing User:	Digital Library
Date Deposited:	31 May 2025 08:13
Last Modified:	31 May 2025 08:13
URI:	https://repository.unama.ac.id/id/eprint/4217

Actions (login required)

View Item