ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN APLIKASI MOBILE LEGENDS TERHADAP MAHASISWA UNAMA MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL

Nurdin, Tasya (2024) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN APLIKASI MOBILE LEGENDS TERHADAP MAHASISWA UNAMA MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

Preview	Text BAB I.pdf Download (86kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (281kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (158kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (344kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (634kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (41kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (141kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan aplikasi
Mobile Legends terhadap kepuasan pengguna, khususnya mahasiswa Universitas
Dinamika Bangsa Jambi (UNAMA), menggunakan metode E-Servqual. Mobile
Legends adalah game MOBA populer yang dirilis oleh Moonton dan telah diunduh
lebih dari 500 juta kali di Google Play Store. Namun, aplikasi ini menghadapi
beberapa masalah kualitas layanan, seperti lag dan dark system. Metode E-Servqual
digunakan untuk mengukur tujuh dimensi kualitas layanan elektronik: Efficiency,
Fulfillment, Responsiveness, System Availability, Privacy, Compensation, dan
Contact. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 354
mahasiswa UNAMA dan dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa beberapa dimensi E-Servqual memiliki pengaruh
yang signifikan terhadap kepuasan pengguna. Dimensi Efficiency, Fulfillment,
Compansation, Contact secara parsial dan variabel X secara simultan ditemukan
sebagai faktor dominan yang berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan
Pengguna. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan bagi pengembang
Mobile Legends untuk meningkatkan kualitas layanan aplikasi mereka dan sebagai
referensi bagi penelitian selanjutnya dalam bidang yang sama.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Analisis Sistem Informasi
Divisions:	Skripsi > Sistem Informasi > 2024
Depositing User:	Digital Library
Date Deposited:	16 May 2025 09:48
Last Modified:	16 May 2025 09:48
URI:	https://repository.unama.ac.id/id/eprint/4165

Actions (login required)

View Item