ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI GAME GENSHIN IMPACT DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

Tamara, Doni (2023) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI GAME GENSHIN IMPACT DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

Preview	Text BAB I.pdf Download (638kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (889kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (775kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (597kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (501kB) | Preview

Abstract

Game Action RPG (Action Role-Playing Game) atau yang biasa disebut game
permainan peran dimana para pemainnya memainkan peran tokoh yang
mempunyai jalan cerita sendiri. Genshin Impact merupakan permainan free-toplay (gratis) dengan genre action role-playing game (RPG). Kini Genshin Impact
telah mengalami banyak perubahan dari segi tampilan game, fitur-fitur yang di
update, sampai ke setiap character dan game play nya membuat pengguna
membutuhkan waktu untuk terbiasa. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui
apa saja variabel dari Servqual yang mempengaruhi kepuasan pengguna aplikasi
Game Genshin Impact. Metode yang digunakan yaitu metode SERVQUAL yang
digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna dari atribut masingmasing dimensi yaitu Tangibles, Reliabilit, Responsiveness, Assurance dan
Empathy. Dikarenakan populasinya tidak bisa diukur dan terlalu besar maka
digunakanlah rumus lameshow dimana jumlah sampel yang diambil sebanyak 400
responden yang melakukan pengisian kuesioner menggunakan Google Form dan
teknik analisis data ini menggunakan aplikasi IBM Satistics V25. Hasil uji
validitas dan uji reliabilitas semua data dalam penelitian ini dinyatakan valid dan
reliabel. Dari hasil penelitian ini menunjukan bahwa dari lima variabel
SERVQUAL dua variabel yaitu Responsiveness dan Assurance tidak berpengaruh
terhadap kepuasan pengguna, hanya tiga variabel yaitu Tangibless, Reliability dan
Empathy yang secara signifikan berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna
Aplikasi Game Genshin Impact.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Analisis Sistem Informasi
Divisions:	Skripsi > Sistem Informasi > 2023
Depositing User:	Digital Library
Date Deposited:	23 Feb 2024 09:44
Last Modified:	23 Feb 2024 09:44
URI:	https://repository.unama.ac.id/id/eprint/3305

Actions (login required)

View Item