ANALISIS KEPUASAN PADA PENGGUNA WEBSITE DENGAN METODE SERVQUAL

Mela Restu Pratiwi., Kintan (2023) ANALISIS KEPUASAN PADA PENGGUNA WEBSITE DENGAN METODE SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

Preview	Text BAB I.pdf Download (222kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (384kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (503kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (955kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (985kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (293kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (312kB) | Preview

Abstract

SMK Negeri 2 Merangin merupakan sekolah menengah kejuruan yang
mengikuti perkembangan teknologi informasi dan didukung dengan berdirinya
beberapa jurusan sehingga mampu dan siap bersaing dengan SMK lain dalam hal
memberikan pelayanan kepada siswa melalui internet yaitu website. SMK Negeri
2 Merangin menekankan pada pemberdayaan media informasi melalui internet
untuk mendukung produktivitas penyebaran informasi tentang sekolah yang dapat
diakses publik oleh pihak internet maupun masyarakat luas. Namun ada beberapa
kekurangan atau permasalahan pada website SMK Negeri 2 Merangin seperti
penerimaan siswa baru yang harus tetap mengumpulkan berkas kepada panitia
secara langsung setelah melakukan pendaftaran online melalui website, kemudian
berita seputar sekolah yang kurang up to date dan hanya beberapa termuat di
berita utama halaman depan website. Dari permasalahan tersebutlah penelitian ini
dibuat untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna website SMK Negeri 2
Merangin dengan metode servqual. Dengan menggunakan 6 variabel yaitu
Tangible,Emphaty,Reliability,Responsivenes,Assurance dan Kepuasan Pengguna.
Dalam penelitian ini memperoleh responden sebanyak 88 orang yang telah
menjadi pengguna website SMK Negeri 2 Merangin. Pengolahan data dalam
penelitian ini menggunakan software SPSS 2.5. Hasil dari penelitian ini
menunjukkan bahwa hanya ada dua 2 variabel yang signifikan terhadap kepuasan
yaitu Assurance dan Reliability. Sedangkan variabel lainnya yaitu Tangible,
Responsivenes dan Emphaty tidak berpengaruh signifikan

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Analisis Sistem Informasi
Divisions:	Skripsi > Sistem Informasi > 2023
Depositing User:	Digital Library
Date Deposited:	25 Jan 2024 07:44
Last Modified:	25 Jan 2024 07:44
URI:	https://repository.unama.ac.id/id/eprint/3185

Actions (login required)

View Item