ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI ROBLOX TERHADAP KEPUASAN INTERAKSI SOSIAL REMAJA DI KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

Naufal Athallah, Muhammad (2026) ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI ROBLOX TERHADAP KEPUASAN INTERAKSI SOSIAL REMAJA DI KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (472kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (518kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (692kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (581kB)
	Text BAB V.pdf Download (799kB)
	Text BAB VI.pdf Download (452kB)

Abstract

Seiring dengan pesatnya perkembangan teknologi informasi, Roblox telah menjadi salah satu platform utama bagi remaja untuk berinteraksi secara sosial melalui dunia virtual. Namun, aspek kualitas layanan seperti suara mic yang menggema yang secara langsung memicu kepuasan pengguna di wilayah seperti Kota Jambi masih perlu diteliti lebih mendalam, Dengan menggunakan kerangka kerja SERVQUAL, penelitian ini bertujuan untuk menguji bagaimana kualitas aplikasi Roblox memengaruhi kepuasan interaksi sosial remaja di Kota Jambi. Studi ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan mensurvei 385 partisipan. Penulis menggunakan SmartPLS untuk menjalankan Partial Least Squares Structural Equation Model (PLS-SEM) pada data yang dikumpulkan. Aspek nyata (Tangibles), daya tanggap (reliability), keandalan (reliability), jaminan (assurance), dan empati (empathy) adalah lima kriteria utama yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan. Temuan studi menunjukkan bahwa kepuasan pengguna dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh karakteristik daya tanggap, keandalan, dan empati. Di sisi lain, tidak ada dampak yang terlihat dari aspek nyata (Tangibles) dan jaminan (assurance). Variabel Responsiveness menjadi faktor yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan pengguna. Hasil ini mengindikasikan bahwa bagi remaja di Kota Jambi, fungsionalitas dan responsivitas sistem lebih diutamakan dibandingkan tampilan visual maupun jaminan keamanan dalam penggunaan aplikasi Roblox.

Actions (login required)

View Item