ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA PADA APLIKASI POSPAY DENGAN MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN

Diatama Hendri, Reyvan (2025) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA PADA APLIKASI POSPAY DENGAN MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (218kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (404kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (328kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (491kB)
	Text BAB V.pdf Download (816kB)
	Text BAB VI.pdf Download (190kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (261kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna terhadap aplikasi Pospay di Kota Jambi dengan menggunakan model DeLone and McLean. Permasalahan utama yang melatarbelakangi penelitian ini adalah adanya gangguan teknis pada aplikasi, lambatnya proses transfer, serta kendala pada fitur e-Meterai yang mengurangi kenyamanan pengguna. Model DeLone and McLean digunakan untuk mengevaluasi kesuksesan sistem informasi melalui enam variabel utama, yaitu Information Quality, System Quality, Service Quality, Use, User Satisfaction, dan Net Benefit.Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 400 responden pengguna aktif aplikasi Pospay dan dianalisis dengan pendekatan Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan perangkat lunak SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Information Quality dan Service Quality berpengaruh signifikan terhadap User Satisfaction dan Net Benefit, sedangkan System Quality tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan.Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas informasi dan layanan sangat penting dalam meningkatkan kepuasan pengguna dan manfaat yang dirasakan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan strategis dalam pengembangan layanan digital aplikasi Pospay ke depan.

Actions (login required)

View Item