ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA PADA APLIKASI ALFAGIFT OLEH MASYARAKAT KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN

Sari Romatua Siagian, Haris (2025) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA PADA APLIKASI ALFAGIFT OLEH MASYARAKAT KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (291kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (606kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (250kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (291kB)
	Text BAB V.pdf Download (728kB)
	Text BAB VI.pdf Download (136kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (194kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pengguna aplikasi Alfagift di Kota Jambi dengan menggunakan model DeLone and McLean sebagai kerangka analisis. Model ini menilai enam dimensi utama: kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih. Aplikasi Alfagift merupakan platform belanja daring milik Alfamart yang menyediakan berbagai fitur seperti pemesanan produk, promo digital, serta layanan pengiriman, namun masih terdapat keluhan terkait kinerja aplikasi dan keterlambatan layanan. Data diperoleh melalui kuesioner online yang disebarkan kepada 200 responden dan dianalisis menggunakan metode SEM-PLS melalui perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan informasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, yang pada akhirnya berdampak pada manfaat bersih dari sistem. Temuan ini diharapkan dapat menjadi dasar bagi pengembang dalam meningkatkan performa dan kualitas layanan aplikasi Alfagift di masa mendatang.

Actions (login required)

View Item