ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI OH!SOME DIKOTA JAMBI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE E SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Maharani, Adilla (2026) ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI OH!SOME DIKOTA JAMBI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE E SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (109kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (196kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (213kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (236kB)
	Text BAB V.pdf Download (977kB)
	Text BAB VI.pdf Download (22kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (88kB)

Abstract

Perkembangan zaman yang ritel menghadirkan platfrom belanja online aplikasi Oh!Some. Metode E-Servqual digunakan untuk menguji dimensi kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna berdasakan aspek Importance dan Performance. Hasil Penelitian ini menunjukan ada 7 dimensi E-Servqual yaitu eficiency (efisiensi), fulfillment (ketepatan), System Availability (Ketersediaan Sistem), privacy (privasi), responsiveness (daya tanggap), compensation (kompensasi), dan contact (kontak) yang digunakan mengukur kualitas layanan sehingga hasil penelitian ini masih tergolong baik namun ada kesejangan layanan pada aspek Importance terdapat empat variabel yang tidak memenuhi harapan pengguna yaitu variabel Efficiency, System Availability, Privacy, dan Responsiveness karena tidak dapat mempengaruhi kepuasan pengguna, sedangkan ada 3 variabel yang berpengaruh Fulfillment, Compensation, dan Contact memenuhi harapan pengguna. Pada aspek Performance yang tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna yaitu Fulfillment, Privacy dan Responsiveness karena tidak dapat mempengaruhi kepuasan pengguna, sedangkan variabel Efficiency, System Availability, Compensation, dan Contact memenuhi harapan pengguna. Hasil analisis Importnance Performance Analysis (IPA) memperoleh nilai gap rata-rata 4,16 yang menunjukan kualitas layanan aplikasi oh!some saat ini belum memenuhi harapan pengguna, pada indikator 3 yang perlu ditingkatkan kuadran 1 IPA adalah indikator US3(User Satisfaction), C2(Compensation), C1(Compensation). Penelitian ini dapat menjadi bahan evaluasi dan rekomendasi strategis bagi pengelola aplikasi Oh!Some dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pengguna.

Actions (login required)

View Item