ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA PADA APLIKASI LOKLOK DENGAN MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN

Adha, Hanif (2026) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA PADA APLIKASI LOKLOK DENGAN MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text 1774573336Bab I.pdf Download (148kB)
	Text 1774573349Bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (353kB)
	Text 1774573360Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (140kB)
	Text 1774573373Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (388kB)
	Text 1774573382Bab V.pdf Download (700kB)
	Text 1774573390BAB VI.pdf Download (16kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (109kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna terhadap aplikasi Loklok di Kota Jambi dengan menggunakan model Delone and Mclean. Model ini digunakan untuk mengevaluasi kesuksesan sistem informasi melalui enam variabel utama, yaitu Information Quality, System Quality, Service Quality, Use, User Satisfaction, dan Net Benefit. Data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 400 responden yang merupakan pengguna aktif aplikasi Loklok. Analisis data dilakukan dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan perangkat lunak SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Information Quality dan Service Quality berpengaruh signifikan terhadap User Satisfaction dan Net Benefit, sementara System Quality tidak menunjukkan pengaruh signifikan. Temuan ini menegaskan pentingnya kualitas informasi dan layanan dalam membentuk kepuasan serta manfaat bersih bagi pengguna aplikasi. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam pengembangan layanan digital Loklok agar lebih sesuai dengan harapan dan kebutuhan pengguna di Kota Jambi.

Actions (login required)

View Item