ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI JRku MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) DI KOTA JAMBI

Safitri, Ida (2026) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI JRku MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) DI KOTA JAMBI. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (218kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (508kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (370kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (236kB)
	Text BAB V.pdf Download (614kB)
	Text BAB VI.pdf Download (11kB)

Abstract

Aplikasi JRku merupakan aplikasi resmi yang dikembangkan oleh PT Jasa Raharja untuk memudahkan masyarakat dalam mengakses layanan asuransi kecelakaan lalu lintas dan angkutan umum secara digital. Seiring dengan pemanfaatannya oleh masyarakat Kota Jambi, masih ditemukan beberapa permasalahan seperti kurangnya informasi yang terbarui serta keterbatasan fungsi pada beberapa fitur aplikasi. Oleh karena itu, diperlukan evaluasi untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi JRku.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi JRku Kota Jambi menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Metode EUCS mengukur kepuasan pengguna berdasarkan lima variabel, yaitu content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengguna aplikasi JRku. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 385 responden. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan perangkat lunak Smart Partial Least Squares (SMARTPLS) melalui uji validitas, uji reliabilitas, dan uji hipotesis.Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna aplikasi JRku. Dari kelima variabel tersebut, ease of use dan content memiliki pengaruh yang paling dominan terhadap kepuasan pengguna. Berdasarkan hasil penelitian ini, disarankan agar pihak pengelola aplikasi JRku dapat meningkatkan kualitas informasi dan pengembangan fitur aplikasi guna meningkatkan kepuasan pengguna.

Actions (login required)

View Item