ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI GO EXPERT TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DI KOTA JAMBI DENGAN METODE E- SERVQUAL

PRATIWI, INTAN (2026) ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI GO EXPERT TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DI KOTA JAMBI DENGAN METODE E- SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (125kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (326kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (410kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (471kB)
	Text BAB V.pdf Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (149kB)

Abstract

Pendidikan memiliki peran strategis dalam membentuk sumber daya manusia yang kritis, inovatif, dan kompetitif. Pemanfaatan aplikasi pembelajaran digital, seperti aplikasi GO Expert, diharapkan mampu meningkatkan efektivitas dan kualitas proses pembelajaran. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna aplikasi GO Expert di Kota Jambi dengan menggunakan metode E-SERVQUAL. Penelitian ini juga mengidentifikasi kesenjangan antara harapan dan persepsi pengguna terhadap layanan yang diberikan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna aplikasi GO Expert di Kota Jambi. Analisis data dilakukan untuk mengukur pengaruh dimensi E-SERVQUAL terhadap kepuasan pengguna serta kesenjangan kualitas layanan. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa tidak seluruh dimensi kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Dimensi efficiency, privacy, compensation, dan contact terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi GO Expert. Sementara itu, dimensi fulfillment, system availability, dan responsiveness tidak menunjukkan pengaruh signifikan. Temuan ini mengindikasikan bahwa kepuasan pengguna tidak hanya ditentukan oleh ketersediaan fitur pembelajaran, tetapi juga sangat dipengaruhi oleh kemudahan penggunaan, keamanan data, serta kualitas layanan pendukung. Oleh karena itu, aplikasi GO Expert perlu difokuskan pada peningkatan pengalaman pengguna, stabilitas sistem, serta penguatan mekanisme komunikasi dan penanganan keluhan pengguna.

Actions (login required)

View Item