ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TAXSEE DRIVER DI KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

Virgi Narada, Josefi (2026) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TAXSEE DRIVER DI KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (134kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (544kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (33kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (203kB)
	Text BAB V.pdf Download (738kB)
	Text BAB VI.pdf Download (12kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (86kB)

Abstract

Penelitian ini menganalisis tingkat kepuasan pengemudi di Kota Jambi dalam menggunakan aplikasi Taxsee Driver menggunakan metode Service Quality (SERVQUAL). Latar belakang penelitian ini adalah adanya keluhan pengguna terkait ketidakakuratan GPS dan sistem order otomatis (auto-order) yang memengaruhi rating kinerja. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner daring kepada 385 responden yang merupakan pengemudi aktif. Data diolah menggunakan metode Structural Equation Model (SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari lima dimensi SERVQUAL yang diuji, tiga dimensi yaitu Tangibles (T-Statistic 5,073), Responsiveness (T-Statistic 3,782), dan Empathy (T-Statistic 4,026) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Sebaliknya, dimensi Reliability dan Assurance tidak memberikan pengaruh signifikan secara statistik. Peneliti merekomendasikan pihak pengembang untuk meningkatkan akurasi sistem navigasi dan responsivitas aplikasi guna menjaga loyalitas mitra pengemudi di tengah persaingan industri transportasi online yang ketat.

Actions (login required)

View Item