ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI KOPI KENANGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL

Anggel, Anggel (2026) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI KOPI KENANGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (282kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (180kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (366kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (594kB)
	Text BAB V.pdf Download (794kB)
	Text BAB VI.pdf Download (8kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (90kB)

Abstract

Aplikasi Kopi Kenangan adalah platform yang dirancang untuk memudahkan pengguna dalam menikmati pengalaman kopi dengan lebih praktis. Kopi Kenangan juga memiliki fitur menarik serta terdapat berbagai promo menarik. Namun permasalahan yang ditemukan pada aplikasi Kopi Kenangan adalah masalah Bugs dengan ketidak akuratannya nominal saat voucher dipakai, ketersediaan menu yang kurang akurat dengan gerai yang dituju, selanjutnya yaitu satu masalah utama dalam penggunaan aplikasi kopi kenangan adalah masalah pembayaran yang dimana terkadang transaksi pembayaran gagal atau terpotong yang bisa menyebabkan kebingungan. Maka tujuan yang dilakukan peneliti ialah untuk mengetahui kepuasan pengguna terhadap aplikasi Kopi Kenangan, keterkaitan variable yang digunakan dan pengaruh variable yang paling dominan menggunakan metode E-SERVQUAL (Elektronik Service Quality) berdasarkan metode ini sedangkan variabel yang digunakan adalah Efficiency, Fullfilment, System Avaibility, Privacy, Responsiveness, Compensation, Contact dan Kepuasan Pengguna. Pengambilan data menggunakan kuesioner. Data diolah menggunakan aplikasi SPSS berdasarkan hasil analisis mulai dari pengujian hipotesis. Diketahui bahwa ada dua variabel yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan pengguna aplikasi Kopi Kenangan yaitu variabel Fullfilment, Privacy, dan Responsiveness. Dari hasil tersebut bisa disimpulkan yaitu dari ketujuh variabel independent hanya ada tiga yang dominan dan dapat diterima secara signifikan. Sedangkan keempat variabel yaitu Efficiency, System Avaibility, Compensation dan Contact tidak berdampak dominan pada Kepuasan pengguna.

Actions (login required)

View Item