ANALISIS KESUKSESAN APLIKASI POLRI SUPER APP MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN

Aqil Rahman, Daffa (2025) ANALISIS KESUKSESAN APLIKASI POLRI SUPER APP MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (119kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (279kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (254kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (559kB)
	Text BAB V.pdf Download (495kB)
	Text BAB VI.pdf Download (13kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA .pdf Download (155kB)

Abstract

Transformasi digital dalam sektor pelayanan publik menuntut institusi penegak hukum seperti Kepolisian Republik Indonesia (Polri) untuk berinovasi dalam memberikan layanan kepada masyarakat. Salah satu inovasi tersebut adalah Polri Super App, sebuah aplikasi yang menyediakan layanan kepolisian secara terpadu, seperti pembuatan SIM, SKCK, pengaduan masyarakat, serta informasi keamanan dan ketertiban. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kesuksesan implementasi Polri Super App dengan menggunakan model Delone and McLean. Model ini mengevaluasi faktor-faktor seperti Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, dan Kualitas Layanan terhadap variabel Penggunaan, Kepuasan Pengguna, dan Manfaat Bersih. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan analisis jalur (path analysis) melalui pengujian validitas, reliabilitas, dan signifikansi hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model Delone and McLean efektif dalam mengukur keberhasilan aplikasi, dengan sebagian besar variabel menunjukkan hubungan yang signifikan. Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan berpengaruh signifikan terhadap Penggunaan dan Kepuasan Pengguna, sementara Kepuasan Pengguna memiliki pengaruh positif terhadap Manfaat Bersih. Temuan ini memberikan dasar penting untuk perbaikan dan pengembangan aplikasi di masa mendatang guna meningkatkan pelayanan publik berbasis digital.

Actions (login required)

View Item