PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN METAMORPH GYM KEBUN HANDIL KOTA JAMBI

Timothy Chandra, Jeremy (2025) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN METAMORPH GYM KEBUN HANDIL KOTA JAMBI. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (262kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (324kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (399kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (364kB)
	Text BAB V.pdf Download (205kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (435kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis adanya pengaruh kualitas layanan, harga, dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan di Metamorph Gym Kebun Handil Kota Jambi. Dalam penelitian ini, kualitas layanan diteliti berdasarkan kelengkapan alat, kebersihan, dan kenyamanan ruangan. Harga dikaji berdasarkan kesesuaian biaya yang dikeluarkan dengan fasilitas yang diterima oleh pelanggan. Sementara itu, fasilitas dianalisis dari segi kelengkapan dan kenyamanan yang ditawarkan oleh gym. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan yang telah berlangganan layanan di Metamorph Gym Kebun Handil Kota Jambi. Data yang diperoleh dianalisis dengan teknik statistik guna menguji hubungan antara variabel yang diteliti. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi secara signifikan oleh kualitas layanan dan harga. Kepuasan pelanggan mengalami peningkatan ketika kualitas layanan lebih baik serta harga yang ditetapkan sesuai dengan fasilitas yang diberikan. Namun, fasilitas tidak ditemukan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, meskipun tetap berperan dalam memberikan pengalaman berolahraga yang lebih baik. Kesimpulan dari penelitian ini menegaskan bahwa kepuasan pelanggan ditentukan oleh kombinasi antara kualitas layanan dan harga. Oleh karena itu, peningkatan kualitas layanan dan penyesuaian harga yang sebanding dengan nilai yang diberikan disarankan untuk diterapkan oleh Metamorph Gym. Selain itu, penyediaan fasilitas yang memadai tetap perlu diperhatikan guna menciptakan pengalaman berolahraga yang optimal. Peningkatan interaksi dengan pelanggan juga direkomendasikan untuk meningkatkan loyalitas serta daya saing gym dalam industri kebugaran.

Actions (login required)

View Item