Permata Safitri, Tiara (2025) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI VIDIO MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). Skripsi thesis, UNAMA.
![]() |
Text
BAB I.pdf Download (224kB) |
![]() |
Text
BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (531kB) |
![]() |
Text
BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (581kB) |
![]() |
Text
BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (613kB) |
![]() |
Text
BAB V.pdf Download (1MB) |
![]() |
Text
BAB VI.pdf Download (14kB) |
![]() |
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (158kB) |
Abstract
Aplikasi Vidio adalah platform streaming yang menyediakan berbagai konten hiburan seperti film, serial TV, dan siaran langsung olahraga. Vidio menggunakan platform digital untuk memudahkan pengguna dalam menikmati tayangan tanpa terbatas oleh lokasi dan waktu. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kualitas layanan serta penilaian pengguna terhadap aplikasi Vidio berdasarkan hasil analisis menggunakan metode E-Servqual dan Importance Performance Analysis (IPA). Variabel E-Servqual meliputi Efficiency, Fulfillment, System Availability, Privacy, Contact, Responsiveness, dan Compensation, dengan kepuasan pengguna sebagai variabel terikat. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dianalisis menggunakan IBM SPSS Statistics 25.0. Berdasarkan hasil pengolahan data kuesioner yang disebarkan kepada pengguna aplikasi Vidio di Kota Jambi, ditemukan bahwa pada kinerja, variabel Privacy, Contact dan Responsiveness memiliki pengaruh paling besar terhadap kualitas layanan aplikasi Vidio. Sedangkan pada harapan, variabel Efficiency, Fulfilment dan Contact lebih berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Analisis Importance Performance Analysis (IPA) menunjukkan beberapa aspek layanan masih perlu diperbaiki (kuadran I), sementara aspek lainnya harus dipertahankan (kuadran II) untuk meningkatkan kepuasan pengguna.
Item Type: | Thesis (Skripsi) |
---|---|
Subjects: | Analisis Sistem Informasi |
Divisions: | Skripsi > Sistem Informasi > 2025 |
Depositing User: | Digital Library |
Date Deposited: | 11 Aug 2025 07:10 |
Last Modified: | 11 Aug 2025 07:10 |
URI: | http://repository.unama.ac.id/id/eprint/4608 |
Actions (login required)
![]() |
View Item |