ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI VIDIO MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Permata Safitri, Tiara (2025) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI VIDIO MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (224kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (531kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (581kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (613kB)
	Text BAB V.pdf Download (1MB)
	Text BAB VI.pdf Download (14kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (158kB)

Abstract

Aplikasi Vidio adalah platform streaming yang menyediakan berbagai konten hiburan seperti film, serial TV, dan siaran langsung olahraga. Vidio menggunakan platform digital untuk memudahkan pengguna dalam menikmati tayangan tanpa terbatas oleh lokasi dan waktu. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kualitas layanan serta penilaian pengguna terhadap aplikasi Vidio berdasarkan hasil analisis menggunakan metode E-Servqual dan Importance Performance Analysis (IPA). Variabel E-Servqual meliputi Efficiency, Fulfillment, System Availability, Privacy, Contact, Responsiveness, dan Compensation, dengan kepuasan pengguna sebagai variabel terikat. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dianalisis menggunakan IBM SPSS Statistics 25.0. Berdasarkan hasil pengolahan data kuesioner yang disebarkan kepada pengguna aplikasi Vidio di Kota Jambi, ditemukan bahwa pada kinerja, variabel Privacy, Contact dan Responsiveness memiliki pengaruh paling besar terhadap kualitas layanan aplikasi Vidio. Sedangkan pada harapan, variabel Efficiency, Fulfilment dan Contact lebih berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Analisis Importance Performance Analysis (IPA) menunjukkan beberapa aspek layanan masih perlu diperbaiki (kuadran I), sementara aspek lainnya harus dipertahankan (kuadran II) untuk meningkatkan kepuasan pengguna.

Actions (login required)

View Item