ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI TIX ID MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Alaika Ummairoh, Annisa (2025) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI TIX ID MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (228kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (322kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (347kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (683kB)
	Text BAB V.pdf Download (1MB)
	Text BAB VI.pdf Download (17kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (159kB)

Abstract

Aplikasi TIX ID yang berfungsi sebagai platform pemesanan tiket bioskop secara digital guna mempermudah transaksi bagi pengguna. Namun, masih terdapat sejumlah keluhan terkait performa aplikasi, khususnya dalam aspek teknis dan kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pengguna aplikasi TIX ID dengan menerapkan metode Delone and McLean serta Importance Performance Analysis (IPA). Model Delone and McLean digunakan untuk mengukur keberhasilan sistem informasi melalui enam dimensi utama, sementara metode IPA berperan dalam mengidentifikasi aspek layanan yang memerlukan peningkatan berdasarkan tingkat kepentingan dan kinerja pengguna. Penelitian ini mengadopsi pendekatan kuantitatif dengan metode survei yang melibatkan responden dari kalangan pengguna TIX ID di Kota Jambi. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna. Selain itu, analisis IPA mengungkapkan adanya beberapa aspek layanan yang masih perlu ditingkatkan agar dapat memenuhi ekspektasi pengguna secara optimal. Berdasarkan temuan penelitian, dapat disimpulkan bahwa meskipun aplikasi TIX ID menawarkan fitur-fitur yang bermanfaat, masih terdapat beberapa kelemahan dalam hal performa teknis dan pelayanan pelanggan yang memerlukan perbaikan guna meningkatkan kepuasan pengguna. Rekomendasi perbaikan disusun berdasarkan hasil analisis untuk membantu pengembang aplikasi memahami kebutuhan pengguna dengan lebih baik serta meningkatkan pengalaman penggunaan secara menyeluruh.

Actions (login required)

View Item