ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI MY XL TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

Salsa Nabila, Zalika (2025) ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI MY XL TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (291kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (556kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (466kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (334kB)
	Text BAB V.pdf Download (855kB)
	Text BAB VI.pdf Download (255kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (314kB)

Abstract

Aplikasi MyXL merupakan aplikasi yang di luncurkan oleh PT XL Axiata Tbk sebagai aplikasi umum bidang teknologi yang dapat mempermudah pengguna guna melakukan pembelian dan pembayaran di aplikasi. Penelitian ini berkaitan dengan penggunaan aplikasi MyXL pada seluruh masyarakat pengguna aplikasi. Sehingga dapat mengetahui kualitas layanan pada aplikasi MyXL menggunakan metode Servqual. Servqual merupakan sebuah teknik pengukuran kualitas layanan aplikasi berdasarkan persepsi pengguna. Dimensi yang dapat digunakan dalam penelitian ini yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy sebagai variabel independent (bebas), terhadap user satisfaction sebagai variabel dependent (terikat). Analisis data diolah dengan menggunakan metode Structural Equation Model (SEM) melalui software SmartPLS 4.0.9.9. Berdasarkan hasil analisis hipotesis variabel memiliki 5 hipotesis, 4 hipotesis diterima dikarenakan t-statistic, t-table, dan p-value masuk dalam kriteria dan 1 hipotesis ditolak dikarenakan t-statistic, t-table, dan p-value tidak masuk dalam kriteria. Maka hubungan antara setiap variabel baik dapat diterima dan juga tidak diterima. Hasilnya menunjukkan bahwa kualitas layanan aplikasi yang dirasakan dalam menggunakan aplikasi MyXL berpengaruh terhadap aspek yang dirasakan oleh pengguna.

Actions (login required)

View Item