PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA CHAMPION MOTOR CABANG MAYANG

Wijaya, Felix (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA CHAMPION MOTOR CABANG MAYANG. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (476kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (600kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (771kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (799kB)
	Text BAB V.pdf Download (368kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (479kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Champion motor cabang Mayang Kota Jambi dengan responden sebanyak 168 orang. Pengumpulan sampel dilakukan dengan menyebarkan kuisioner dengan teknik Accidental sampling kepada 168 pelanggan champion motor cabang Mayang yang dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan metode kuantitatif. Penelitian ini menggunakan alat analisis Partial Least Squareing (PLS). keseluruhan analisis dihitung menggunakan program smart PLS versi 4. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, harga berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh dan signifikan terhadap loyalitas pelannggan, kualitas pelayanan berpengaruh dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, harga berpengaruh dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Actions (login required)

View Item