ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA PADA WEBSITE SMPN 11 KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

Putri Apdima, Rohima (2024) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA PADA WEBSITE SMPN 11 KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (136kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (570kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (276kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (207kB)
	Text BAB V.pdf Download (360kB)
	Text BAB VI.pdf Download (13kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (243kB)

Abstract

SMP Negeri 11 Jambi adalah sebuah institusi pendidikan SMP negeri yang beralamat di Jl. Hos Cokroaminoto, Kota Jambi. SMP negeri ini pertama kali berdiri pada tahun 1910. Website SMPN 11 Kota Jambi yang dikelola langsung oleh pihak sekolah tersebut yang memberikan pelayanan yang lebih baik pada siswa, guru, dan masyarakat. Sebagai sarana untuk memberikan informasi kepada siswa ataupun masyarakat umum yang ingin mencari informasi tentang SMPN 11 Kota Jambi. Adapun informasi yang dapat dilihat di website sebagai media informasi dan juga media promosi sekolah. Permasalahan yang muncul pada website SMPN 11 yaitu semakin jarang dikunjungi dan website tersebut memiliki tampilan yang kurang menarik dan hanya ramai dikunjungi pada saat penerimaan peserta didik baru saja. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dari website SMPN 11 Kota Jambi terhadap kepuasan pengguna menggunakan metode webqual 4.0, dan untuk mengetahui hubungan variabel bebas yaitu Kegunaan (usability), Kualitas Informasi (Information Quality), Kualitas Interaksi (Interaction Quality) terhadap Kepuasan Pengguna (User Satisfaction). Hasil penelitian ini berdasarkan uji hipotesis bootstraping menggunakan software SMARTPLS dari ketiga hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini dapat disimpulkan seluruh hipotesis yang diajukan diterima, hal itu berarrti memberikan dampak positif bagi kepuasan pengguna.

Actions (login required)

View Item