ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI OVO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL.

Fadila, Nurul (2024) ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI OVO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (156kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (379kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (307kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (491kB)
	Text BAB V.pdf Download (661kB)
	Text BAB VI.pdf Download (88kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (174kB)

Abstract

Pada era bisnis modern saat ini, persaingan yang ketat membutuhkan pendekatan yang efektif terhadap konsumen untuk memberikan layanan terbaik. Teknologi elektronika, laju informasi, dan telekomunikasi menjadi faktor penting dalam perkembangan ini, terutama dalam bidang dompet online seperti OVO. Dalam konteks penelitian pemasaran, model Servqual (Service Quality) digunakan untuk menilai kualitas layanan pada aplikasi OVO. Model ini mencakup variabel tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil uji t menunjukkan bahwa tiga variabel tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pengguna karena nilai signifikansi lebih besar dari 0,05. Namun, variabel lainnya berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pengguna. Pada uji F secara simultan terhadap kepuasan pengguna, variabel tangible menonjol sebagai variabel yang paling berpengaruh. Nilai t tabel pada variabel tangible sebesar 10,817. Ini menunjukkan bahwa aspek tangible memiliki dampak yang signifikan terhadap kepuasan pengguna dalam konteks aplikasi OVO.

Actions (login required)

View Item