ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI SIMASTER MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL (STUDI KASUS : KANTOR BUPATI KABUPATEN BUNGO)

Niagara, Niagara (2024) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI SIMASTER MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL (STUDI KASUS : KANTOR BUPATI KABUPATEN BUNGO). Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (103kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (331kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (300kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (557kB)
	Text BAB V.pdf Download (769kB)
	Text BAB VI.pdf Download (94kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (183kB)

Abstract

Aplikasi SIMASTER merupakan sebuah aplikasi berbasis android yang digunakan untuk memantau kinerja kehadiran secara real time dengan teknologi berbasis GPS untuk ASN di Kabupaten Bungo sehingga dapat meningkatkan keakuratan data dalam layanan manajemen sumber daya manusia yang lebih akurat dan adil. Pada tanggal 1 Agustus 2023 penggunaan aplikasi SIMASTER ini sudah mulai diterapkan salah satunya pada Kantor Bupati Bungo. Oleh karena itu, perlu adanya penelitian yang bertujuan untuk mengetahui apakah layanan yang diberikan dapat memenuhi kepuasan penggunanya menggunakan metode Servqual. Menggunakan 6 variabel yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, User Satisfaction. Dalam menentukan sampel ini, peneliti menggunakan rumus slovin dengan jumlah responden yang diambil sebanyak 100 responden, kemudian untuk pengolahan datanya menggunakan SPSS versi 25,0 hasil dari penelitian ini menunjukan terdapat 3 hipotesis diterima dan 2 hipotesis ditolak sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan pada aplikasi SIMASTER cukup baik.

Actions (login required)

View Item