ANALISIS KUALITAS LAYANAN DIGITAL LIBRARY UNIVERSITAS DINAMIKA BANGSA MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL

Saputri, Agnes (2024) ANALISIS KUALITAS LAYANAN DIGITAL LIBRARY UNIVERSITAS DINAMIKA BANGSA MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (91kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (150kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (278kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (580kB)
	Text BAB V.pdf Download (796kB)
	Text BAB VI.pdf Download (85kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (158kB)

Abstract

Digital library UNAMA adalah sistem layanan dan penyedia infomasi yang bisa dikases menggunakan jaringan internet, dan digunakan sebagai salah satu media pembelajaran maupun referensi bagi mahasiswa/i dalam melakukan penelitian. Untuk itu digital library harus memiliki kualitas layanan yang baik agar pengguna dapat merasa puas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah layanan yang diberikan dapat memenuhi kepuasan penggunanya dengan menggunakan metode E-servqual. penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode E-Servqual. Dalam menentukan sample peneliti menggunakan purposive sampling dengan perhitungan menggunakan rumus Rao purba, dengan jumlah responden sebanyak 310 orang, yang kemudian dianalisis menggunakan SPSS v26. Hasil penelitian ini didapatkan bahwa 4 hipotesis yang diterima yaitu H3 (0,002<0,05), H4 (0,002<0,05), H5 (0,000<0,05), H6 (0,000<α 0,05) dengan variabel responsiveness, contact dan fulfillment serta terdapat 2 hipotesis yang ditolak yaitu H1 (0,248>0,05), dan H2 (3,449>0,05) dengan variabel efficiency dan reliability. Digital library UNAMA harus lebih meningkatkan dan memperhatikan kualitas layanan agar sesuai dengan yang diharapkan pengguna, karena jika kepuasan pengguna terpenuhi dengan baik, maka website digital library akan mengalami kenaikan pengguna begitu pula sebaliknya.

Actions (login required)

View Item