ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI GOOGLE DRIVE DI KALANGAN MAHASISWA MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Noviyanti, Eni (2024) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI GOOGLE DRIVE DI KALANGAN MAHASISWA MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (328kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (442kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (534kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (880kB)
	Text BAB V.pdf Download (1MB)
	Text BAB VI.pdf Download (257kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (318kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas dari layanan aplikasi Google Drive dan untuk mengetahui variabel yang berpengaruh terhadap user statisfaction secara parsial maupun simultan serta memberikan rekomendasi pada aplikasi Google Drive. Populasi pada penelitian ini sebanyak 3535 mahasiswa aktif universitas dinamika bangsa dengan perhitungan jumlah sampel sebanyak 370 responden. Metode penelitian yang digunakan adalah kuesioner berbasis E-Servqual berdasarkan dimensi information quality, security, efficiency, responsiveness dan fulfillment. Analisis IPA dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna yang merupakan gap antara kepentingan dan kinerja. Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan keseluruhan item kuesioner valid dan reliabel karna memenuhi persyaratan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada kinerja terdapat 3 hipotesis yang memberikan pengaruh secara signifikan, yaitu security (4,605), efficiency (8,077) dan responsiveness (7,790) serta 2 hipotesis yang tidak berpengaruh secara signifikan, yaitu information quality (1,933) dan fulfillment (0,573). Pada kepentingan terdapat 4 hipotesis yang yang memberikan pengaruh secara signifikan, yaitu information quality (2,184), security (8,216), efficiency (8,450) dan fulfillment (4,384) serta 1 hipotesis yang tidak berpengaruh secara signifikan, yaitu responsiveness (-0,384). Hasil analisis IPA pada tingkat kesesuaian dalam kinerja dan kepentingan sebesar 100,35% artinya pelayanan yang diberikan telah memenuhi harapan pengguna dan analisis kesenjangan GAP sebesar 0,04 menandakan kualitas telah sesuai dengan yang diharapkan. Hasil dalam kuadran IPA menunjukkan atribut yang masuk dalam kuadran I yaitu X4.1, X4.2, X4.3, X5.2 dan X5.3 untuk dapat segera dilakukan perbaikan dan atribut yang masuk dalam kuadran II yaitu X1.1, X1.2, X1.3 dan X5.1 yang perlu dilakukan upaya untuk mempertahankan kinerja pada aplikasi Google Drive.

Actions (login required)

View Item