ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI WATTPAD DENGAN MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL

Nora Manik, Devita (2024) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI WATTPAD DENGAN MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (156kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (314kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (360kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (300kB)
	Text BAB V.pdf Download (423kB)
	Text BAB VI.pdf Download (89kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (236kB)

Abstract

Wattpad merupakan novel online yang diluncurkan tahun 2006 dan merupakan hasil kolaborasi antara Allen Lau dan Ivan Yuen di Toronto ,kanada, bertujuan untuk membuat komunitas membaca dan menghapus penghalang antara pembaca dan penulis. Wattpad mulai menyebar secara perlahan perkembangannya kebeberapa negara dipenjuru dunia salah satunya Indonesia. Semakin berkembangnya Wattpad terdapat keluhan seperti banyaknya iklan ketika saat membaca, kesalahan ketika mencari judul buku, ketika membaca terkadang aplikasinya terkeluar sendiri, tidak bisa membaca novel yang offline dengan alasan kesalahan sistem, novel yang dibaca secara offline dibatasi. E-Service Quality merupakan dikembangkan untuk mengevaluasi suatu pelayanan yang diberikan pada jaringan internet. Pada E-Servqual pada penelitian ini terdapat empat dimensi yaitu : Efficiency, Fulfillment, Reability, Privacy. Hasil analisis menunjukkan bahwa Wattpad sesuai dengan harapan pengguna hasil analisis indikator Fulfillment dan Reability terhadap indikator Kepuasan Pengguna berpengaruh signifikan dengan nilai original sampel positif, nilai T-Statistik sebesar (>1,96) dan nilai p value (<0.05) pada setiap indikator yang mempengaruhi kepuasan pengguna.

Actions (login required)

View Item