ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI M-PASPOR IMIGRASI KELAS II TPI KUALA TUNGKAL MENGGUNAKAN METODE E-SERVICE QUALITY

Astri Ananta, Yola (2024) ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI M-PASPOR IMIGRASI KELAS II TPI KUALA TUNGKAL MENGGUNAKAN METODE E-SERVICE QUALITY. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (62kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (328kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (109kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (76kB)
	Text BAB V.pdf Download (644kB)
	Text BAB VI.pdf Download (14kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (147kB)

Abstract

Aplikasi M-Paspor merupakan aplikasi yang dapat digunakan masyarakat untuk melakukan pengajuan permohonan paspor baru dan penggantian paspor secara online. Permasalahan yang ditemukan pengguna pada saat menggunakan aplikasi seperti saat memasukan data identitas yang tidak valid, sedangkan data yang dimasukan sudah benar, selain itu pengguna juga mengeluhkan pada saat melakukan pembayaran di dapatkan permohonan sudah kadaluarsa sedangkan waktu pembayaran sudah sesuai dengan yang dijadwalkan dan beberapa pengguna juga mengeluhkan permasalahan pada sistem aplikasi yang tidak bisa diakses karena jaringan yang kurang stabil serta ditemukan pula permasalahan saat sudah melakukan pembayaran tetapi belum di konfirmasi dengan status masih menunggu pembayaran dimana terlihat kurangnya respon dari layanan aplikasi. Tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk mengetahui kualitas layanan aplikasi M-Paspor terhadap kepuasan pengguna menggunakan metode e-servqual dan mengetahui variabel e-servqual mana yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna aplikasi M-Paspor.metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode E-Servqual, dari hasil penyebaran kuesioner didapatkan 385 responden dan dilakukan analisa sehingga mendapatkan hasil bahwa semua hipotesis diterima yaitu H1, H2, H3, dan H4 berpengaruh positif, dan didapatkan variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pengguna yaitu Effiiciency (X1).

Actions (login required)

View Item