ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI INDRIVE DENGAN MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL

Nisa, Khairun (2024) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI INDRIVE DENGAN MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (119kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (173kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (205kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (329kB)
	Text BAB V.pdf Download (725kB)
	Text BAB VI.pdf Download (37kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (107kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh e-service quality terhadap kepuasan pengguna pada aplikasi InDrive. Jenis penelitian kuantitatif dengan regresi linier berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Jambi yang pernah menggunakan layanan InDrive dan dalam proses dengan 110 orang responden yang telah ditentukan. Hasil dalam penelitian ini ialah terbukti terdapat pengaruh tujuh variabel independen tersebut terhadap kepuasan pengguna secara simultan (uji F) terlihat dari nilai thitung yang lebih besar dari ttabel atau 31.828 > 2,10 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05 dan kontribusi pengaruh yang diberikan secara simultan sebesar 66,.4%, sisanya 33.6% pengaruh dari variabel yang tidak dilibatkan dalam penelitian ini. Pada pengujian t ada tiga variabel yang berpengaruh yaitu variabel realibility, security, fulfillment yang berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna, sedangkan web design, responsiveness, personalization dan emphaty tidak memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan pengguna.

Actions (login required)

View Item