Pengaruh Kualitas Makanan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di CAFE TEANOL Arizona Kota Jambi

Angraini, Dwi (2024) Pengaruh Kualitas Makanan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di CAFE TEANOL Arizona Kota Jambi. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (747kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (924kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (793kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (830kB)
	Text BAB V.pdf Download (535kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (440kB)

Abstract

Salah satu penopang perekonomian di Indonesia adalah sektor jasa khususnya sektor kuliner. Banyaknya usaha dibidang kuliner bermunculan mengakibatkan persaingan menjadi semakin kuat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur pengaruh kualitas makanan (X1) dan kualitas pelayanan (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y) di café Teanol Arizona Kota Jambi. Populasi pada penelitian ini adalah Masyarakat kota jambi dengan kriteria pernah mendatangin Café Teanol Arizona Kota Jambi sebanyak 2 kali dengan pengambilan sampel menggunakan purpose sampling. Metode penelitian ini adalah metode kuantitatif dan sumber data yang digunakan adalah data primer. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan melalui google form kepada sampel sebanyak 100 orang dengan menggunakan rumus lameshow. Penelitian ini menggunakan variabel independent dan dependent dengan skala pengukuran yang digunakan adalah sakal likert. Sementara analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedasitas, uji regresi linier berganda, uji F dan uji t. Data diperoses dengan menggunakan SPSS 29. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas makanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen di café Teanol Arizona kota jambi. Kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen di café Teanol Arizona kota jambi. Dan secara simultan kualitas makanan dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di café Teanol Arizona kota jambi. Kata kunci: Café Teanol, Kualitas Makanan

Actions (login required)

View Item