ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI DANA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL

Nova Erlangga, Fajar (2023) ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI DANA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (97kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (275kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (133kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (96kB)
	Text BAB V.pdf Download (529kB)
	Text BAB VI.pdf Download (38kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (102kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dimensi mana yang berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna E-Wallet DANA dan untuk mengetahui dimensi layanan mana yang menjadi prioritas utama untuk diperbaiki dengan menggunakan metode E-Servqual. Metode E-servqual ialah metode yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan yang diberikan secara online. Dimensi E-servqual yang akan digunakan dalam penelitian ini yaitu Efficiency, Reliability, Fulfillment, Responsiveness dan Compensation. Pengumpulan data pada penelitian ini dengan melakukan penyebaran kuesioner dengan kriteria responden yaitu pengguna E-Wallet DANA. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa variabel Reliability berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna DANA, sedangkan variabel Efficiency, Fulfillment, Responsiveness dan Compensation tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna DANA.

Actions (login required)

View Item