ANALISIS KUALITAS DAN KEPUASAN PENGGUNA PADA WEB PENDAFTARAN NPWP ONLINE DENGAN METODE WEBQUAL 4.0

Ardea Pramesti, Riky (2023) ANALISIS KUALITAS DAN KEPUASAN PENGGUNA PADA WEB PENDAFTARAN NPWP ONLINE DENGAN METODE WEBQUAL 4.0. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (394kB)
	Text BAB II.pdf Download (166kB)
	Text BAB III.pdf Download (462kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (230kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (843kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (192kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (482kB)

Abstract

Website pendaftaran npwp online merupakan salah satu website DJP (Direktorat Jendral Pajak) yang digunakan untuk melakukan pendaftaran npwp secara online. Pada web pendaftaran Npwp, pengguna dapat melakukan registrasi secara online dengan mengunjungi web direktorat jendral pajak, yang dimana pendaftaran dapat dilkukan tanpa harus datang ke kantor wilayah Direktorat Jendral Pajak secara langsung, sehingga dapat memudahkan bagi masyarakat yang tinggal jauh dari kantor wilayah Direktorat Jendral Pajak. Layanan suatu website perlu diukur untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna dan memperoleh suatu umpan balik. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis kualitas layanan untuk mendapatkan hasil kepuasan pengguna terhadap website Pendaftaran Npwp Online. Model pengukuran yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah Webqual 4.0. Dalam penelitian ini digunakan 3 variabel yang divalidasi melalui kuesioner online yang melibatkan 305 responden dari pengguna website npwp online. Data diolah menggunakan metode Structural Equation Model (SEM) melalui software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, terdapat 3 hipotesis yaitu Kegunaan (Usability), Kualitas Informasi (Information Quality), dan Kualitas Interaksi (Interaction Quality) memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna karena hasil perhitungan T-Statistic > 1,96 dan P Values < 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa website Pendaftaran Nwpwp Online sudah cukup baik, hanya perlu dilakukan beberapa perbaikan Kegunaan agar intensitas kepuasan pengguna semakin meningkat.

Actions (login required)

View Item