ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA APLIKASI DOMINO’S PIZZA CABANG KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL

Thoyyibah, Habibah (2023) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA APLIKASI DOMINO’S PIZZA CABANG KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (398kB)
	Text BAB II.pdf Download (448kB)
	Text BAB III.pdf Download (358kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (270kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (271kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (109kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (397kB)

Abstract

Domino’s pizza dikenal sebagai pemimpin pada bisnis layanan pesan antar disertai juga dengan pertumbuhan yang sangat signifikan pada layanan Carry out atau Take Away. Domino Pizza berada dalam jajaran teratas merek restoran umum dunia dengan lebih dari 11.250 Gerai lebih dari 75 negara. Adapun metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode E-Servqual dengan tujuh variabel yang ada didalam e-servqual yaitu Efficiency, Fulfillment, System availability, Privacy, Responsiveness, Compensation dan Contact adapun data diolag menggunakan aplikasi IBM Statistical Product and service solution (SPSS). Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui dinamis kualitas pelayanan apa saja yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada aplikasi domino’s pizza serta untuk mengetahui faktor-faktor yang paling berpengaruh pada kualitas pelayanan aplikasi domino’s pizza. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa dari semua nilai kuesioner yang didapatkan menunjukkan bahwa variabel Fulfillment adalah variabel yang sangat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Jadi di antara tujuh variabel e-servqual yang paling berpengaruh adalah variabel Fulfillment

Actions (login required)

View Item