ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI TIK TOK DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

Setia Ningrum, Risna (2023) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI TIK TOK DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

Preview	Text BAB I.pdf Download (265kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (399kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (637kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (698kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (698kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (151kB) | Preview

Abstract

Sosisal media terus berkembang dari waktu kewaktu, salah satunya aplikasi Tiktok. Aplikasi tiktok awal merupakan aplikasi sosial media yang bernama Musical.ly di dirikan Alex Zhu dan Luyu pada tahun 2014. Sebagian besar masyarakat menggunakan aplikasi Tik Tok sebagai media hiburan walaupun hanya sekedar menonton dan juga digunakan untuk membuat video dengan kreativitasnya masing-masing, pada penelitian ini penulis ingin menganalisis Tik Tok dengan metode Servqual. Untuk membuat pelayanan semakin membaik perlu adanya evaluasi yang di lakukan untuk dapat meningkatkan kepuasan dari pengguna aplikasi tiktok, maka dari itu tujuan dari penelitian ini adalah untuk Untuk mengetahui pengaruh kepuasan pengguna aplikasi TikTok dan mengetahui tingkat kepuasan para pengguna dari dimensi variabel yang berpengaruh terhadap variabel dependen (GAP SERVQUAL). Dari lima variabel SERVQUAL tiga variabel yaitu Tangibles (bukti nyata), Reliability (keandalan), dan Responsiveness (daya tanggap) tidak berpengaruh secara positif, hanya dua variabel yaitu Assurance (jaminan) dan Empathy (empati) yang secara signifikan berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna Tik Tok.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Analisis Sistem Informasi
Divisions:	Skripsi > Sistem Informasi > 2023
Depositing User:	Digital Library
Date Deposited:	25 Mar 2024 01:30
Last Modified:	25 Mar 2024 01:30
URI:	https://repository.unama.ac.id/id/eprint/3540

Actions (login required)

View Item