ANALISISI KUALITAS LAYANAN WEBSITE PENERIMAAN PESERTA DIDIK BARU (PPDB) PADA JENJANG SMA NEGERI DI KOTA JAMBI Dengan MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL dan IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS

Friska, Jenny (2019) ANALISISI KUALITAS LAYANAN WEBSITE PENERIMAAN PESERTA DIDIK BARU (PPDB) PADA JENJANG SMA NEGERI DI KOTA JAMBI Dengan MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL dan IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS. Skripsi thesis, STIKOM DINAMIKA BANGSA.

	Text BAB I.pdf Download (182kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (213kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (677kB)
	Text BAB V.pdf Download (296kB)
	Text BAB VI.pdf Download (129kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (177kB)

Abstract

Kementrian Pendidikan dan Kebudayaan Kota Jambi pada tahun ajaran 2018-2019 merupakan penyelenggaran PPDB secara online yaitu melalui website SIAP PPDB dengan link https://jambi.siap-ppdb.com. Dimana sistem ini dirancang untuk melakukan otomasi seleksi penerimaan siswa baru (PSB), mulai dari proses pendaftaran, proses seleksi hingga pengumuman hasil seleksi, yang dilakukan secara online dan berbasis waktu nyata (realtime). Tetapi dengan adanya pendaftaran sekolah secara online masih banyak siswa dan orang tua mengalami kesulitan dalam penggunaan website tersebut dikarenakan tidak mengerti dan merasa sulit dengan pelaksanaan PPDB, dan pada sistem website yang dirancang tidak mudah dipelajari/ digunakan pada orang awam sehingga pengguna dalam mengakses website tidak efektif dan efesien dan pada fitur - fitur yang ada pada website kurang membantu dalam penyampaian informasi mengenai tata cara penggunaan website sehingga tingkat kualitas website tersebut tidak user friendliy. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna dan menentukan kualitas website. Metode pengumpulan data yaitu dengan melakukan wawancara dan penyebaran kuesioner. Penelitian ini menggunakan metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA), pada metode webqual untuk meningkatkan kualitas website terdapat indikator di dalamnya yaitu usability, information quality, service interaction quality, dan user satiisfaction, dan pada metode IPA untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna dilakukan 2 cara yaitu dengan mencari tingkat kesesuaian dan diagram kartesius. Dari hasil penelitian didapat faktor yang mempengaruhi kualitas website yaitu service interaction quality, dan nilai gap bersifat negatif karena nilai skor harapan lebih besar dari nilai skor kinerja. Nilai tingkat kesesuaian tertinggi sebesar 99,73% pada aspek kegunaan (usability) dan kualitas informasi (information quality).

Actions (login required)

View Item