ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI ZENLY TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL

Putri Wulandari, Oky (2023) ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI ZENLY TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (89kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (152kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (204kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (79kB)
	Text BAB V.pdf Download (745kB)
	Text BAB VI.pdf Download (39kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (169kB)

Abstract

Zenly adalah sebuah alat pelacak untuk memberikan informasi sesuai lokasi pengguna berada, contohnya seperti menunjukan lokasi terdekat dari pengguna. Namun dalam pengoperasiannya ada beberapa keluhan yang disampaikan oleh para pengguna melalui feedback yang diberikan pada halaman Google Play Store, permasalahan yang dikeluhkan pengguna yaitu pengguna harus mengaktifkan lokasi agar dapat dilihat oleh kontak sedangkan jika tidak diaktifkan lokasi tidak bisa dibuka atau digunakan, semakin diupdate semakin buruk tampilan aplikasi yang diberikan dan yang terakhir terkadang titik lokasi tidak sesuai dengan lokasi dimana kita berada. Tujuan penelitian ini adalah untuk Untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna aplikasi Zenly dengan menggunakan metode E-Servqual, jumlah responden yang didapat sebanyak 385 responden dan 3 variabel yaitu efficiency, System Availability, dan responsiveness, kemudian hasil dari kuesioner di uji dan didapatkan H1, H2, dan H3 berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna dan variabel yang paling berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna yaitu Responsiveness (X3).

Actions (login required)

View Item