Analisis Kualitas Layanan Aplikasi M-Paspor Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jambi Menggunakan Metode Webqual 4.0

Mulia Dwi Azriyan, Muhammad (2023) Analisis Kualitas Layanan Aplikasi M-Paspor Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jambi Menggunakan Metode Webqual 4.0. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (286kB)
	Text BAB II.pdf Download (519kB)
	Text BAB III.pdf Download (327kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (591kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (293kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (427kB)

Abstract

Perkembangan teknologi dan kebutuhan informasi bagi masyarakat menjadi faktor pendorong penerapan sistem pemerintahan berbasis teknologi (e-government). Kantor Imigrasi Jambi merupakan salah satu badan publik yang menerapkan e-government dalam bentuk aplikasi sebagai media pelayanan online. Untuk mengetahui apakah kantor Imigrasi Jambi telah berhasil menerapkan e-government dan seberapa besar pengaruh kualitas aplikasi terhadap kepentingan pengguna, maka perlu dilakukan analisis terhadap aplikasi M-paspor di kota Jambi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas aplikasi terhadap kepentingan pengguna dan faktor-faktor apa saja yang paling berpengaruh pada kualitas layanan aplikasi pada aplikasi M-paspor. Metode yang digunakan adalah webqual yang merupakan metode analisis website dan aplikasi berdasarkan persepsi pengguna. Pengumpulan data menggunakan kuesioner berdasarkan skala likert. Populasi pada penelitian ini adalah pengguna aplikasi M-paspor di kota Jambi dan jumlah sampel yang digunakan berjumlah sebanyak 100 orang. Pengolahan data menggunakan analisis regresi linear berganda. Dari hasil perhitungan yang telah dilakukan, diperoleh nilai t hitung variabel interaction quality sebesar 2.184 dibandingkan nilai t hitung variable usability sebesar 0,861 dan variabel information quality sebesar 3.319. Dengan begitu information quality memiliki pengaruh yang lebih besar dibandingkan variabel usability dan Interaction quality.

Actions (login required)

View Item