ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI LINKAJA DI KOTA JAMBI DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

Shintia Adira, Tasya (2023) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI LINKAJA DI KOTA JAMBI DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB 1.pdf Download (392kB)
	Text BAB 2.pdf Download (366kB)
	Text BAB 3.pdf Download (461kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (377kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (613kB)
	Text BAB 6.pdf Restricted to Registered users only Download (186kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (306kB)

Abstract

LinkAja merupakan sebuah aplikasi yang menghadirkan layanan transaksi keuangan dan pembayaran secara online di Indonesia. Kehadiran LinkAja menjadi sebuah inovasi sistem pembayaran yang membuat konsumen tidak perlu lagi repot menyediakan uang tunai sehingga memberikan kemudahan dan kecepatan dalam melakukan transaksi pembayaran. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui dan menganalisis kepuasan pengguna pada aplikasi LinkAJa dan untuk m), berdasarkan metode tersebut adapun variabel yang digunakan adalah tangible, realibility, responsivenness, assurance, emphatydan kepuasan pengguna. Pengambilan sample dilakukaan dengan teknik probablity sampling yang digunakan adalah simple random sampling dengan 400 responsen. Analisis data diolah menggunakan aplikasi SPSS V25 berdasarkan hasil analisis mulai uji hipotesis diketahui ada 5 variabel yang berpengaruh positif signifikasi yaitu variabel tangible, reability,responsiveness,assurance, emphaty , sehingga dapat disimpulkan bahwa aplikasi LinkAja ini memberi pengaruh yang baik karena model ini dinyatakan telah sesuai substansial dalam mempresentasikan hasil.

Actions (login required)

View Item